MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 - TARAFLAR

1.1. Sağlayıcı
Unvanı: [ŞİRKET UNVANI]
VKN: [VKN]
MERSİS No: [MERSİS NO]
Adres: [ADRES]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
KEP: [KEP]
Şikâyet ve cayma başvuru adresi: [E-POSTA/ADRES]
Bundan sonra “Sağlayıcı” olarak anılacaktır.
1.2. Tüketici
Adı Soyadı: [AD SOYAD]
TCKN: [TCKN]
Adres: [ADRES]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
Bundan sonra “Tüketici” olarak anılacaktır.

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu; Tüketicinin [UYGULAMA/İNTERNET SİTESİ] üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıda belirtilen hizmetin sunulması ile Tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

MADDE 3 - HİZMET BİLGİLERİ

Hizmetin adı: [HİZMET ADI]
Hizmetin kapsamı: [AYRINTILI AÇIKLAMA]
Hizmetin sunulacağı taşınmaz/adres: [ADRES]
Hizmet tarihi veya dönemi: [TARİH]
Hizmet sağlayıcı üçüncü taraf bulunuyorsa unvanı: [UNVAN]
Hizmet bedeli: [TUTAR] TL
KDV: [TUTAR] TL
Diğer vergi ve masraflar: [TUTAR/YOKTUR]
Toplam bedel: [TUTAR] TL
Ödeme yöntemi: [KART/HAVALE/UYGULAMA]
Sipariş numarası: [NUMARA]
Tüketici, siparişi onaylamadan önce hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, ödeme yöntemi, ifa zamanı, cayma hakkı ve başvuru yöntemleri konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

MADDE 4 - SÖZLEŞMENİN KURULMASI

4.1. Sözleşme, Tüketicinin sipariş özetini ve toplam ödeme yükümlülüğünü görerek “Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylıyorum.” veya aynı anlama gelen butona basmasıyla kurulur.
4.2. Sözleşmenin bir örneği kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Tüketiciye gönderilir veya kullanıcı hesabında erişilebilir tutulur.
4.3. Siparişin teknik hata nedeniyle alınamaması veya ödemenin tamamlanmaması hâlinde Sözleşme kurulmuş sayılmaz.

MADDE 5 - HİZMETİN İFASI

5.1. Sağlayıcı, hizmeti sipariş özetinde belirtilen tarihte ve kapsamda sunar.
5.2. Hizmetin üçüncü taraf hizmet sağlayıcı tarafından sunulacağı hâllerde bu husus Tüketiciye bildirilir.
5.3. Tüketicinin taşınmaza erişim sağlamaması, gerekli bilgileri vermemesi veya randevuya katılmaması nedeniyle hizmetin sunulamamasından Sağlayıcı sorumlu değildir.
5.4. Hizmetin Sağlayıcıdan kaynaklanan nedenle sunulamaması hâlinde Tüketiciye yeni tarih teklif edilir veya ödenen bedel iade edilir.

MADDE 6 - ÖDEME

6.1. Toplam bedel, sipariş sırasında gösterilen ödeme yöntemiyle tahsil edilir.
6.2. Kart ve ödeme bilgileri lisanslı ödeme kuruluşu veya banka altyapısı üzerinden işlenebilir.
6.3. Tüketicinin açık onayı olmaksızın toplam bedel dışında ilave ücret tahsil edilemez.
6.4. Tüketicinin ayrıca talep ettiği ek iş veya malzemeler için bedel ve kapsam önceden onaylanır.

MADDE 7 - CAYMA HAKKI

7.1. Tüketici, Sözleşme’nin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayabilir.
7.2. Cayma bildiriminin süre içinde aşağıdaki yöntemlerden biriyle Sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir:
E-posta: [E-POSTA]
KEP: [KEP]
Posta adresi: [ADRES]
Uygulama içi cayma talep ekranı: [MENÜ BİLGİSİ]
7.3. Telefonla yapılan bildirim tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmez.
7.4. Tüketici, cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir yazılı beyan da kullanabilir.
7.5. Sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığını Tüketiciye gecikmeksizin teyit eder.

MADDE 8 - CAYMA SÜRESİ DOLMADAN HİZMETE BAŞLANMASI

8.1. Tüketicinin hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan başlamasını istemesi hâlinde aşağıdaki onay ayrıca alınır:
“Talep ettiğim hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce başlamasını açıkça istiyorum.”
8.2. Hizmetin cayma süresi içinde kısmen ifa edilmesinden sonra Tüketicinin cayması hâlinde Tüketici, cayma tarihine kadar gereği gibi sunulan hizmetle orantılı bedeli öder.
8.3. Hizmetin Tüketicinin önceden açık onayıyla tamamen ifa edilmesi ve Tüketicinin tam ifa sonrasında cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesi hâlinde cayma hakkı sona erer.
8.4. Tam ifa ve cayma hakkının kaybına ilişkin onay aşağıdaki şekilde ayrıca alınır:
“Hizmetin cayma süresi dolmadan tamamen ifa edilmesi hâlinde cayma hakkımı kaybedeceğim konusunda bilgilendirildim ve hizmetin bu süre içinde tamamen ifa edilmesini kabul ediyorum.”

MADDE 9 - CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER

Aşağıdaki hâllerde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamaz:
a. Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetler,
b. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
c. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken ve mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen hizmetler,
ç. Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ve başka bir kullanıcıya sunulması mümkün olmayan hizmetler bakımından mevzuatta öngörülen istisnalar.

MADDE 10 - İADE

10.1. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde Sağlayıcı, Tüketiciden tahsil edilen ve iadesi gereken bedelleri cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
10.2. İade, Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır.
10.3. Cayma tarihine kadar Tüketicinin talebi üzerine gereği gibi ifa edilmiş hizmet kısmına ilişkin orantılı bedel iade tutarından mahsup edilebilir.

MADDE 11 - AYIPLI HİZMET

11.1. Hizmetin kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması hâlinde Tüketicinin emredici tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
11.2. Tüketici, ayıp veya eksikliği öğrendikten sonra Sağlayıcıya bildirir ve mümkünse fotoğraf, rapor veya diğer belgeleri sunar.
11.3. Sağlayıcı, bildirimi inceleyerek hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi, ücretsiz giderim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygulanabilir olanı sunar.

MADDE 12 - ŞİKÂYETLER

Tüketici, soru ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
Adres: [ADRES]
Uygulama destek ekranı: [BİLGİ]

MADDE 13 - KİŞİSEL VERİLER

Tüketicinin kişisel verileri sözleşmenin kurulması ve ifası, ödeme işlemleri, müşteri desteği, hukuki yükümlülükler ve hakların korunması amaçlarıyla Aydınlatma Metni’nde açıklanan şekilde işlenir.

MADDE 14 - MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın, savaş, kamu otoritesi kararı, genel iletişim veya enerji kesintisi, grev ve Tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüklerini yerine getiremeyen Taraf, mücbir sebebin etkisi oranında sorumlu tutulmaz.

MADDE 15 - UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki emredici yetki kuralları saklıdır.

MADDE 16 - YÜRÜRLÜK

Tüketici, işbu Sözleşme’yi ve ön bilgilendirme içeriğini elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini, toplam bedeli ve ödeme yükümlülüğünü gördüğünü beyan eder.
Sözleşme Tarihi: [TARİH]
Sipariş No: [NUMARA]
SAĞLAYICI: [ŞİRKET UNVANI]
TÜKETİCİ: [AD SOYAD]